🆘 Мне часто задают вопрос, что делать, если отменилась поездка. Как вернуть деньги за гостиницу, тур, невозвратные авиа и жд билеты?💰
1️⃣🏠. Вернёт ли российская гостиница деньги?
👉 ДА.
И не важно, перенес ли Вам начальник отпуск, звёзды не так сошлись или Вы просто передумали ехать в эту гостиницу...
Гостиница может удержать с Вас плату (штраф) только за первые сутки проживания! И то лишь когда в условиях прописано, что бронирование гарантированное. Иначе Вам должны вернуть полную стоимость проживания. Правда, гостиница имеет право удержать фактически понесенные расходы на конкретного постояльца. Например, заказанные устрицы с шампанским в Ваш номер. Но эти расходы им надо будет ещё доказать!
И грозные слова администратора гостиницы об упущенной выгоде к делу, как говорится, не пришьешь.
2️⃣🌍 Вернет ли туроператор деньги за путевку?
👉 ДА.
Вредный начальник отменил отпуск... или не вовремя засопливил ребенок...
Правило такое же, как в пункте 1. Туроператор возвращает Вам деньги за вычетом фактически понесённых им расходов. Такими расходами может быть, например, оплаченный трансфер или страховой полис, или номер в гостинице.
Туроператор должен также доказать, что оплаченные им услуги предназначались конкретно для Вас!
Именно поэтому политика наших туров - для подтверждения серьезности намерений просить у туриста сканы купленных билетов, а не предоплату! Все равно же потом ее возвращать)
3️⃣✈ Что делать при отмене невозвратных авиабилетов?
👉 Как говорится, из любого правила есть исключения. Так и тут. Билеты вроде и невозвратные, НО! Авиакомпания вернёт деньги, если возврат будет вынужденным. Что входит в это понятие, прописано в Воздушном кодексе РФ и Федеральных авиационных правилах. Например, если заболел пассажир, или тот с кем он должен был лететь, или их близкие родственники, авиакомпания обязана вернуть деньги за невозвратный авиабилет.
4️⃣🚄 А если отменяется поездка на поезде?
👉 Правила у РЖД аналогичные авиакомпаниям. Есть причины, по которым даже невозвратные билеты становятся возвратными, и эти причины похожи на авиационные.
5️⃣🤝 Возвращается ли комиссия турагента или агрегатора туров, если Вы покупали тур не напрямую через туроператора?
👉 Вопрос будет решаться в суде! Всё зависит от условий договоров между Вами, турагентом или агрегатором туров и туроператором. В общем случае - услуги по подбору и бронированию тура оказаны турагентом или агрегатором туров в полном объеме, поэтому возврату не подлежат.
❗❗❗ Что делать для возврата Ваших средств? Самое главное - быть вежливым и знать свои права! Вежливо попросить свои деньги назад, написав письмо (претензию). Если гостиница/туроператор/авиа или жд компания не возвращают деньги - направить жалобу в Роспотребнадзор, потребовав начать проверку. Ну и конечно - обратиться в суд. Если статья была полезна для Вас - ставьте лайк
1️⃣🏠. Вернёт ли российская гостиница деньги?
👉 ДА.
И не важно, перенес ли Вам начальник отпуск, звёзды не так сошлись или Вы просто передумали ехать в эту гостиницу...
Гостиница может удержать с Вас плату (штраф) только за первые сутки проживания! И то лишь когда в условиях прописано, что бронирование гарантированное. Иначе Вам должны вернуть полную стоимость проживания. Правда, гостиница имеет право удержать фактически понесенные расходы на конкретного постояльца. Например, заказанные устрицы с шампанским в Ваш номер. Но эти расходы им надо будет ещё доказать!
И грозные слова администратора гостиницы об упущенной выгоде к делу, как говорится, не пришьешь.
2️⃣🌍 Вернет ли туроператор деньги за путевку?
👉 ДА.
Вредный начальник отменил отпуск... или не вовремя засопливил ребенок...
Правило такое же, как в пункте 1. Туроператор возвращает Вам деньги за вычетом фактически понесённых им расходов. Такими расходами может быть, например, оплаченный трансфер или страховой полис, или номер в гостинице.
Туроператор должен также доказать, что оплаченные им услуги предназначались конкретно для Вас!
Именно поэтому политика наших туров - для подтверждения серьезности намерений просить у туриста сканы купленных билетов, а не предоплату! Все равно же потом ее возвращать)
3️⃣✈ Что делать при отмене невозвратных авиабилетов?
👉 Как говорится, из любого правила есть исключения. Так и тут. Билеты вроде и невозвратные, НО! Авиакомпания вернёт деньги, если возврат будет вынужденным. Что входит в это понятие, прописано в Воздушном кодексе РФ и Федеральных авиационных правилах. Например, если заболел пассажир, или тот с кем он должен был лететь, или их близкие родственники, авиакомпания обязана вернуть деньги за невозвратный авиабилет.
4️⃣🚄 А если отменяется поездка на поезде?
👉 Правила у РЖД аналогичные авиакомпаниям. Есть причины, по которым даже невозвратные билеты становятся возвратными, и эти причины похожи на авиационные.
5️⃣🤝 Возвращается ли комиссия турагента или агрегатора туров, если Вы покупали тур не напрямую через туроператора?
👉 Вопрос будет решаться в суде! Всё зависит от условий договоров между Вами, турагентом или агрегатором туров и туроператором. В общем случае - услуги по подбору и бронированию тура оказаны турагентом или агрегатором туров в полном объеме, поэтому возврату не подлежат.
❗❗❗ Что делать для возврата Ваших средств? Самое главное - быть вежливым и знать свои права! Вежливо попросить свои деньги назад, написав письмо (претензию). Если гостиница/туроператор/авиа или жд компания не возвращают деньги - направить жалобу в Роспотребнадзор, потребовав начать проверку. Ну и конечно - обратиться в суд. Если статья была полезна для Вас - ставьте лайк
